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中国移动推出“不限量”4G套餐却“恶心”地限速,使用户极其失望

2018年06月04日 09:00 次阅读

5月27日,北京林先生接到一个移动客服电话,“对方推荐一款4G网络不限流量套餐,每月78元。如果预订一年,每月再返还30元,相当于每月只要48元”,林先生告诉新京报记者,他并没有升级该套餐,因为他仔细询问后得知,所谓的“不限流量”套餐有前提条件,即每月流量超出10G后速度降至3G网络,超出100G流量后,速度降到2G网络。“2G的速度连个网页都打不开”,林先生说。并且他认为,移动推出低门槛不限流量套餐“已经晚了”,之前因为对移动的4G流量资费失望,他在几个月前就办了联通的49元流量套餐,现在成了一机双卡用户:电话用移动号码,上网用联通流量。

中国移动推出“不限量”4G套餐却“恶心”地限速,使用户极其失望

发生在林先生身上的事情折射出4G时代运营商之间的激烈竞争。4月份,中国移动4G用户较3月份流失247万户。移动业务的净增客户数则是2016年6月以来的最低值。目前,国内4G用户增长趋于饱和,用户争夺战更加激烈。运营商开始新一轮资费大战,打出了“超低价不限流量”的旗号。不过从目前看,不限流量套餐的推广过程中,因信息告知不具体,仍存在众多争议。

“不限量”4G套餐遭遇限速烦恼

随着抖音、快手、火山小视频等APP流行,手机流量成为不少4G用户心中之痛。

“现在看视频是我流量使用的大户,”林先生告诉记者,2017年底他想办一个移动的流量优惠套餐,但一直没发现有合适的价格。后来在续办联通宽带的时候,顺带办了一个不到100元的联通4G不限流量套餐。

在他看来,如果当时移动推出类似联通的不限流量套餐,他就没有必要再办一个联通卡号。现在林先生成了一机双卡用户,平常接打电话用移动号码,看视频则用联通流量。

北京的李女士是移动用户,她告诉记者,鉴于换号成本太高,她已经办了一张联通的卡,“我很早之前就想换号了,移动的资费太高。58元的4G飞享套餐包含1G的全国流量,这是升级后的版本,升级前价格不变,只有500MB的流量,几乎每个月都不够用,要额外买流量包。后来我办了联通的卡,充值返话费算下来,相当于一个月四十多块,包含3G北京流量,1G全国流量。”

不过在后续使用中,林先生发现,每月超出一定流量后,网络速度迅速下降,有时候打开网页也需要等待几秒钟。“虽然号称不限流量,但它偷偷限速啊”,林先生表示。

使用移动99元的家庭流量无限套餐的徐女士告诉记者,“说是无限,其实你用流量超过40G,网络就会自动降速。”徐女士说,刚开始她会没有顾忌地使用流量,后来有几次流量使用超过了40G,网变得太慢了,于是就开始有节制地使用流量。

使用联通大王卡的陈先生也表示自己遇到了网速慢问题,“流量扣费明细也查不到,不知道为什么这么便宜的流量费加上使用的大多是微信等免流量应用,一个月还能花三四十元流量费。”

5月27日,林先生接到了文章开头那个促销电话。他表示,如果移动推出相当于每月48元的“不限流量”套餐,并且在超出10G后限速不那么严重,他可能会考虑移动套餐,“现在就看谁给用户的优惠多,用户就会选谁”。

4G用户流失背后:第二卡槽争夺

4月份,中国移动4G用户较3月份流失247万户。据官网披露,2017年中国移动平均每月净增4G用户约319.18万。

联通和电信的4G用户保持增长的态势,联通当月净增4G用户406.2万户,累计达1.98亿户。中国电信4月份4G用户净增586万户,累计用户数达2.06亿户。

此次移动4G用户单月流失是否会成为转折点,还有待观察。通信专家刘启诚告诉记者,“移动4G用户盘子那么大,保持持续高增长肯定有困难,单月用户数流失不能说明太多问题。还要关注接下来几个月的数据,如果接下来几个月用户还在流失,那么说明移动的策略存在一定问题。”

有观点认为,造成移动单月4G用户下滑的“罪魁祸首”是联通推出的腾讯大王卡。腾讯大王卡,是联通和腾讯为回馈腾讯老用户而联合推出的号卡产品。大王卡每月仅需19元(升级版套餐天王卡59元/月,包含500分钟语音通话),腾讯大王卡还默认开通日租宝(1元500MB省内流量),不用不花钱。用户在使用腾讯系APP时免流量费,包括QQ、微信、腾讯视频、NOW直播等产品。

刘启诚认为,联通通过腾讯大王卡的低价策略,的确抢夺了移动的一部分低端用户。

联通、电信合力推广全网通手机正是争夺第二卡槽的一个缩影。去年3月,中国联通、中国电信共同召开的“推广六模全网通终端行动”发布会。两家运营商表示,将在终端标准、产品上市、渠道合作等共同采取行动。

运营商说的“六模全网通手机”指的是一部手机可以任意使用国内三家通信运营商的4G/3G/2G网络。对于消费者而言,购买了六模全网通的手机就不用再考虑运营商的适配,可直接使用中国联通、中国电信和中国移动的号卡而不会出现网络兼容问题。

移动推出低价流量卡反击

工信部发布的《2017年通信业统计公报》显示,2017年手机上网流量达到235亿GB,比上年增长179%,在移动互联网总流量中占95.6%;全年每月人均移动互联网接入流量达到1775MB/月/户,是2016年的2.3倍。

尽管用户的流量需求愈发旺盛,但在提速降费的背景下,运营商仍面临一定的压力。今年的政府工作报告指出,年内取消流量“漫游费”,移动网络流量资费至少要降低30%。

中国联通执行董事兼总裁陆益民认为,如果静态看提速降费,一定会对联通的收益产生一定影响,“随着业务结构的调整以及用户的使用量的增加,我们希望带动整个市场的扩大,是把蛋糕做大,在做大蛋糕的同时,我们是希望增加市场份额来增加我们的收入,弥补提速降费静态的损失。”

去年12月,中国联通对外透露腾讯大王卡已经发展了5000多万用户,去年5月,用户数为2000多万,增速明显。

面对联通腾讯大王卡的攻势,移动于近日宣布与腾讯联合推出了名为WeSim的互联网手机卡,优惠后只需38元/月,首月还免费,包全国无限流量(超过40GB会限速),送500分钟全国通话,国际漫游上网最低2.9元/天。刘启诚认为,移动应该把更多的精力放在如何服务好用户,提升用户体验上。

客服是否提前告知限速成争议焦点

“不限流量字面意思非常容易引起误解”,林先生告诉记者,他身边很多人都以为不限流量套餐就是可以无限使用流量,但很多人不了解还有限速这回事。

昨日,记者在移动和联通的网上营业厅相关页面发现,“不限流量”套餐都存在各不相同的限速情况,并在套餐办理页面下端有所显示。不过,不少用户告诉记者,他们通过电话客服办理不限流量套餐时,并未了解到该信息。

天津的罗先生在办理移动88元不限流量套餐的时候,客服没有告知超出一定流量会限速,这成了他对移动不满的原因。“当时客服应该告诉我会限速,否则我会再考虑考虑”。

李丽(化名)告诉记者,当初她接到了移动客服的电话,客服推荐她升级成无限流量套餐,还返还话费半年,不想使用了就打电话取消。后来她发现手机上网速度变慢,“慢得跟2G一样,微信转好几圈儿都发不出去。我这才注意到有一条移动发来的短信,提到超过5G高速流量就要限速,当时在电话里客服没提这个。如果想恢复正常网速,要购买高速流量包。我打电话想更换套餐,客服说返话费活动要半年的时间,半年后才能取消,我不要话费也不能换。”

通信圈一位不具名专家表示,现在不少运营商通过电话推销不限流量套餐,但各地管理力度不一,有些地方确实存在不规范现象,“有的地方为了完成新用户发展数量,可能存在消极告知不限流量套餐存在限速的情况”,他认为,虽然这样比较容易发展新用户,但也给后续服务带来了隐患,导致相当一部分用户认为自己受到欺骗,降低了用户满意度。

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两周全球5G通信技术和部署进展五大事件

5G通信已经成为众多国家争相发展的技术,最近两周,美国商务部长Wilbur Ross表示,建设下一代...

发表于 2018-05-07 10:15 1271次阅读
两周全球5G通信技术和部署进展五大事件

重磅!紫光展锐CTO魏述然于近日辞职,并已获得紫...

紫光展锐CTO魏述然于近日辞职,并已获得紫光批准,据传本周将正式对外公布。 2013年12月,紫光集...

发表于 2018-05-05 00:21 1311次阅读
重磅!紫光展锐CTO魏述然于近日辞职,并已获得紫...

从运营数据来看,中国移动力争固网第一

日前,三大运营商3月份的运营数据已经悉数出炉。总的来看,相比前两个月份,运营商的移动用户、4G用户以...

发表于 2018-05-04 11:25 1195次阅读
从运营数据来看,中国移动力争固网第一

中国11家主要光纤(光缆)企业全部公布了2017...

大多数光纤企业从前几年的高速增长放缓,2017年转向中低速增长,2018年仍将保持这一势头。一方面,...

发表于 2018-05-04 10:55 1090次阅读
中国11家主要光纤(光缆)企业全部公布了2017...

“不限量”将是未来趋势,“限速”算不算耍流氓?

众所周知,进入到4G时代之后,流量对于运营商业绩贡献率是相当高的。以前的通话、短信之类的渐渐地几乎成...

发表于 2018-05-02 11:23 288次阅读
“不限量”将是未来趋势,“限速”算不算耍流氓?

三大运营商17年年报成绩单对比分析

随着中国电信在3月28日发布其2017年业绩报告,国内三大运营商在2017年的运营数据就全部齐全了,...

发表于 2018-05-02 10:13 794次阅读
三大运营商17年年报成绩单对比分析

ORing推出4G工业无线路由器 适合轨道交通应...

2015年2月27日,工信部正式发文,向中国电信、中国联通颁发了第二张4G业务牌照。由此,我国全面进...

发表于 2018-04-30 09:29 573次阅读
ORing推出4G工业无线路由器 适合轨道交通应...

基于中国移动发布的5G试验技术要求,外场试验演示...

4G在企业级应用中的拓展为我们提供了很好的经验和教训。首先,服务和内容应尽可能靠近用户部署,这样可以...

发表于 2018-04-28 15:13 1543次阅读
基于中国移动发布的5G试验技术要求,外场试验演示...

物联网进入2.0阶段:今年NB-IoT网络基本可...

去年工信部下发文件:要求到2020年,NB-IoT网络实现全国普遍覆盖,而向室内、交通路网、低下管网...

发表于 2018-04-28 14:56 542次阅读
物联网进入2.0阶段:今年NB-IoT网络基本可...

中国移动宣布将成立国内首个具备基于5G最新标准端...

中国移动26日宣布将成立国内首个具备基于5G最新标准端到端能力的开放实验室——5G联创中央(北京)实...

发表于 2018-04-28 11:37 163次阅读
中国移动宣布将成立国内首个具备基于5G最新标准端...

台湾4G价格战不停,将可能影响5G发展

台湾省的4G价格战可能会损害其移动运营商投资和开发包括5G网络和应用在内的新业务的创新能力,这些业务...

发表于 2018-04-28 09:33 325次阅读
台湾4G价格战不停,将可能影响5G发展

中国移动首发5G核心网预商用产品,宣布“5G S...

在今年MWC期间,中国移动联合合作伙伴全球首发5G核心网预商用产品,并宣布“5G SA突破行动”,这...

发表于 2018-04-27 16:49 795次阅读
中国移动首发5G核心网预商用产品,宣布“5G S...

中国移动流量经营:移动用户和DOU增幅对通服收入...

这里只考虑移动和家宽业务对通服收入的影响。中国移动的家宽用户大幅增长,而且ARPU值也有所提高。如此...

发表于 2018-04-27 14:54 879次阅读
中国移动流量经营:移动用户和DOU增幅对通服收入...

“南电信、北联通”格局彻底被打破 中国移动的小...

中国移动有线宽带用户连年大幅增长,早已超越中国联通,何时超过老大哥中国电信,成为业界关心的问题。

发表于 2018-04-27 11:45 687次阅读
“南电信、北联通”格局彻底被打破  中国移动的小...

中国移动联手中兴通讯打通了国内首个5G电话 美...

2018年4月6日,美国经济安全审查委员会发布的经济与贸易公告表明了该机构对于中国 5G 的担忧——...

发表于 2018-04-27 11:20 1152次阅读
中国移动联手中兴通讯打通了国内首个5G电话  美...

4G用户破10亿 7月1日实行提速降费政策

国内4G用户在全球范围内来说肯定是遥遥领先的,而根据今天工信部给出的通告来看,发展领先世界没有任何悬...

发表于 2018-04-27 04:30 770次阅读
4G用户破10亿  7月1日实行提速降费政策

中国移动在物联网平台上的探索

运营商的核心能力通常会倾向于供给内部使用,但是内部的责任机制和市场机制都无法给与ONENET平台真正...

发表于 2018-04-26 11:01 2236次阅读
中国移动在物联网平台上的探索

五新联通正在朝着小而美的互联网化公司迈进!

2018年第一季度,联通整体主营业务收入为人民币666.09亿元,比去年同期上升8.4%。移动主营业...

发表于 2018-04-23 11:00 1614次阅读
五新联通正在朝着小而美的互联网化公司迈进!

老大哥中国移动一季度营收1855亿 利润258亿

4月21日消息 中国移动发布了2018年第一季度未经审计的运营数据,其营运收入为人民币1855亿元,...

发表于 2018-04-23 10:47 1030次阅读
老大哥中国移动一季度营收1855亿 利润258亿

Strategy Analytics预测:202...

根据Strategy Analytics最新研究预测,到2023年,全球行动通讯用户将达90亿,高于...

发表于 2018-04-23 10:05 129次阅读
Strategy Analytics预测:202...

中国联通2018年一季度营收749.35亿 4G...

中国联通(00762)公布,2018年3月份,公司移动出账用户累计到达约2.94亿户,该月净增410...

发表于 2018-04-23 09:25 1489次阅读
中国联通2018年一季度营收749.35亿 4G...

三大运营商启动5G试点 哪些城市首批“尝鲜”5G

记者近日从三大 运营商 处证实,国家发改委等有关部门已批准联通、电信、移动在北京等部分城市试点建设 ...

发表于 2018-04-22 09:23 827次阅读
三大运营商启动5G试点 哪些城市首批“尝鲜”5G

你信吗?车机导航行业将有80%的厂家将会消失

4G车机未能真正起势,WiFi版利润低不赚钱,为什么会这样?

发表于 2018-04-21 09:55 692次阅读
你信吗?车机导航行业将有80%的厂家将会消失

2018年第一季度中国移动互联网数据报告:苹果稳...

根据Sensor TowerStore的排行榜显示,过去30天《炉石传说》国区下载量超过20万,截至...

发表于 2018-04-20 16:40 1248次阅读
2018年第一季度中国移动互联网数据报告:苹果稳...

中国移动升级5G不需更换SIM卡 最快2019年...

根据三大运营商的消息,5G最快将在2019年进行试商用,对于首批吃螃蟹的用户,5G与目前普及的4G相...

发表于 2018-04-20 11:18 854次阅读
中国移动升级5G不需更换SIM卡 最快2019年...

山东联通成为5G网络试点 峰值速率将达到4G网络...

近日,记者从山东联通获悉,国家发改委已正式批准中国联通在北京、天津、青岛等12个城市试点建设5G网络...

发表于 2018-04-19 10:36 403次阅读
山东联通成为5G网络试点 峰值速率将达到4G网络...

部分运营商开始2G网络减频 还在用2G网络的用户...

据报道,中国联通将关闭2G网络。中国联通发布公告回应,正有序推进2G网络减频工作。何为2G网络减频,...

发表于 2018-04-19 09:55 695次阅读
部分运营商开始2G网络减频 还在用2G网络的用户...

详细解析运营商对“5G商用时间提前”计划布局

目前5G部署走在前列的有中国、美国、日本和韩国这四个国家。其中,中国目前在6GHz以内有两个频段,包...

发表于 2018-04-19 07:06 473次阅读
详细解析运营商对“5G商用时间提前”计划布局

什么是移动物联网卡?移动物联网卡怎么样?

发表于 2018-04-17 11:29 245次阅读
什么是移动物联网卡?移动物联网卡怎么样?

近期通信热点全知道:中国移动电信或回归A股 铁塔...

这意味着中国移动、中国电信已经符合CDR回归标准,或将成为首批回归企业。不过是否能够在A股上市尚不能...

发表于 2018-04-16 14:18 2401次阅读
近期通信热点全知道:中国移动电信或回归A股 铁塔...

中国电信使出浑身解数,谋求在4G流量业务上有所突...

一直以来,中国电信呈现的都是乖学生的样子,在行业竞争中稳扎稳打,步步为营。既不像学霸的中国移动树大招...

发表于 2018-04-16 10:23 2697次阅读
中国电信使出浑身解数,谋求在4G流量业务上有所突...

【MYS-6ULX-IOT试用体验】首个IOT实现-基于中国移动Onenet!【结项帖】

发表于 2017-07-20 11:15 13662次阅读
【MYS-6ULX-IOT试用体验】首个IOT实现-基于中国移动Onenet!【结项帖】

麦极客携新技术与产品亮相2017CES Asia

发表于 2017-06-20 21:55 1091次阅读
麦极客携新技术与产品亮相2017CES Asia

行业新焦点,风口上的手游棋牌系统

发表于 2017-06-19 11:22 465次阅读
行业新焦点,风口上的手游棋牌系统

【NanoPi M1 Plus试用体验】3.CPU温度上云+读串口

发表于 2017-06-03 22:44 765次阅读
【NanoPi M1 Plus试用体验】3.CPU温度上云+读串口

苹果放大招 微信在iPhone上不能再打赏了

发表于 2017-04-26 15:22 450次阅读
苹果放大招 微信在iPhone上不能再打赏了

通讯一体化机柜

发表于 2017-04-24 11:13 518次阅读
通讯一体化机柜

户外通信机柜厂家

发表于 2017-04-20 13:48 700次阅读
户外通信机柜厂家

【市场】飞利浦照明携手中国移动 将智能互联照明投入智慧城市建设

发表于 2017-04-19 14:43 784次阅读
【市场】飞利浦照明携手中国移动 将智能互联照明投入智慧城市建设

【OneNET麒麟座试用体验】+开箱贴

发表于 2017-03-21 09:59 802次阅读
【OneNET麒麟座试用体验】+开箱贴