电子发烧友App
华为因P10闪存门被推上了舆论的风口浪尖，部分媒体指出华为P10部分使用高速UFS闪存、部分使用低速eMMC闪存，而这两种闪存在读取速度上有较大的差异。有人认为是竞争对手抹黑，也有人认为是华为的态度不端正，或者两者兼而有之，不管怎么样，华为p10闪存门事件的影响还是满深远的，我们有必要看看背后的故事。
从一诞生就剑指苹果三星的手机华为P10，最近陷入了不小的麻烦。
先是疏油层的问题引发小范围的讨论，后来又因为闪存以及内存的混用，在网上遭受了用户汹涌澎湃的轮番质疑。
华为方面在4月18日、19、20日连续三天对此事进行了回应。在第一次的回应中，华为低调地承认了P10采用了多家闪存解决方案供应商。
“不服跑个分！”不少手机玩家和评测机构拿到一款新品之后，大都喜欢用第三方测试软件进行跑分性能测试，常用的有安兔兔、3DMark等。
图：不同批次华为P10测试成绩差距较大
此前有网友通过一款名为“AndroBench”的软件测试内存速率后发现，华为P10手机配备的闪存颗粒并不是唯一的，且速度差巨大。低的只有250MB/s左右，有的则为500MB/s，而还有部分能达到700MB/s。
该网友也因此怀疑华为在部分P10上使用了廉价的闪存颗粒，遂将华为P10内存和存储芯片的跑分测试成绩在网上进行了曝光，引起了更多用户的关注。
也许是过于自信，也许是过于低估个人消费者，也许是低估了友商的手段，也许是过于追求利润而不惜冒险……总之，华为P10手机发布后，没有料到会因为闪存配置上的调整而引发一场大的公关危机，进而引发了对华为品牌的信任危机。
目前手机的闪存颗粒ROM换代很快，有eMMC5.0、eMMc5.1、UFS 2.0、UFS 2.1等，而内存颗粒目前常用的则有LPDDR3和LPDDR4。华为官方在回应中承认了P10确实存在闪存颗粒混用的情况，原因是UFS2.1的供货跟不上量产速度。
图：eMMC和UFS对比
eMMC和UFS相比的话，就像是电脑上机械硬盘和固态硬盘的差异：UFS支持全双工运行，可同时读写操作；eMMC 是半双工，读写必须分开执行。可以简单理解为双向车道（UFS）和单向车道（eMMC）的不同，UFS读写速度比eMMC更快。
图：eMMC和UFS对比
此外，有网友称华为P10的内存颗粒RAM也使用了两种，分别是LPDDR3和LPDDR4。但从官方回应来看，这种说法有误，P10用的还是LPDDR4。我们也顺便科普下吧，同样是4GB RAM规格的手机，卖1000块钱大多用的是LPDDR3，甚至是再往前一代的；而卖3000块钱的，一般厚道的都会用LPDDR4。LPDDR4比起LPDDR3功耗更低更省电、带宽更大、体积更小，性能差异近1倍。
这也就是为什么市面上很多高性价比的千元机，与两三千元的旗舰机相比，表面上看都是八核处理器、4GB RAM、64GB ROM、1300万像素摄像头等等。其实这些元器件的具体规格，还是存在很大的差别，综合在一起所带来的体验也会有所差异，只是有的用户可能感知不到。
为了保证生产，华为的新旗舰机型P10中使用了eMMc5.1、UFS 2.0和UFS 2.1三种闪存颗粒。理论上来说，它们的读写速度大小关系分别是UFS 2.1》UFS 2.0》eMMc5.1。
在华为终端公司、余承东等的声明拒不承认自己的做法欠妥的情况下，不是积极反应，而是把问题指向了上游闪存供应商，大加指责友商的抹黑行为，更不惜爆料在配置上做文章是业界惯例，从而引发了更多的不满。问题已然造成，接下来就算发表正式声明承认错误，正视问题，退换货，调整价格？消费者也依然是将信将疑，等待华为具体的行动。
对三星来说是个机会
三星集团是韩国最大的企业集团，包括85个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数20余万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。三星有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。
智能手机中，除了芯片是更新换代的大件，手机内存也是在每一年都会迎来新变化，作为手机内存生产大户，三星已经牢牢占据了内存市场第一的宝座。
根据市调机构DRAMeXchange的最新数据显示，早在2016年第三季度的全球移动DRAM内存市场上，三星电子的份额已经达到创纪录的64.5%，比此前季度提高了3.0个百分点。
三星移动内存业务收入达29.6亿美元（约合人民币205亿元），环比大涨22.4%。作为三星的头号对手，SK海力士的份额从25.1%下降到了22.8%，基本上只有三星1/3的规模，不过两家合计已经占到了87.3%。
而且在内存不停涨价的市场环境下，三星依靠内存业务硬生生的把业绩做上去了。
有网友就搬出了三星早前做的宣传UFS的短视频来实力嘲讽华为的内存门（准确的来说是闪存门），视频中的两部手机，一部用的是emmc5.0的闪存，另一部用的是UFS2.0的闪存，分别从大型游戏加载、多任务处理、视频解码、照片连拍等方面做对比，我们看到emmc5.0相较于UFS2.0来说可以用输得一败涂地来形容。
要知道三星S8即将发布，在这个节骨眼上，消费者的态度非常重要，就如同当年三星NOTE7一样，一旦出问题就会被抛弃。
总之，这次P10闪存门是对华为的一个综合检验，即让更多的广大的消费者认识到了华为的问题，也让华为自己意识到自己的问题。检测结果表明：华为离真正伟大的公司还远着呢！希望华为能从此事件中吸取更多的教训。
这是华为困难也是机会
华为能够取得今天这样的成就不容易，以至于越来越多的人都很认可华为，视其为中国企业的骄傲，更是代表了中国企业的力量，称其为伟大的企业。但是，从此次P10闪存门来看，华为离真正伟大的企业还有很长的路要走，特别是面向个人消费者市场领域，越是表现得店大欺客越是离伟大越远！华为离伟大的企业有哪些关键制约呢？在个人看来，至少有如下三大方面。
一、企业的服务思维观念还需要进一步转变
从P10闪存门我们看到的是华为的强硬，华为对待个人消费者的傲慢。其实稍微站在消费者的角度就能看到，不同的用户以同样的价格买一样的手机，但是里面的配置却存在明显的差异，在都不知情的情况下也就罢了，在已经被曝光的情况下，还坚持不影响使用手机的基本体验。这是典型的不以用户为中心的表现，这样的服务思维显然是有问题的。为什么会这样？
华为在很多场合都反复强调自己要以客户为中心，但是我们都知道，客户是分企业客户和个人用户。华为的发展壮大主要是以服务企业客户，或者更确切的说是以服务政商客户为主的，因此其表现出来的服务思维和态度在进入终端市场领域仍然不免带有政商客户服务的惯性，服务政商的思维和处理方式多少会移植到个人客户上。至少在P10闪存门的反应上有这个问题。
因此，如何优化和个人客户打交道，提升和发展在个人消费者心目中的品牌形象，在服务思维和方式方法上要改进。这次P10闪存门大幅度丢分，是华为服务思维不到位一手造成的，赖友商抹黑是很可笑的。
二、关键核心配件被上游企业卡住了脖子
P10闪存门的公关解释中提到了上游闪存厂商的供货问题，但从产品生产组织安排来看，即便是这样，本身就有华为在这个核心部件的库存备货方面的问题，我们没有更多的信息看出是上游厂商搞歧视就是不卖给华为。但是，闪存清一色的都依赖日韩这些国外企业确实一个很严峻的现实。华为的研发力量一直是华为的骄傲，接下来是否自己研发并生产内存？放在目前国家与国家竞争的微妙关系下，这是华为面临的一个重要问题。如果真这样，那将是华为继麒麟芯片之后又一个提升能力的大动作。这个问题能解决，那么离伟大将更进一步。
三、能充分体现企业有担当力的高管团队
在围观华为对待P10闪存门的危机公关处理上，个人一直很期待华为能够采取一些与已经司空见怪的打死不认错的做法不同的处理方式。因为个人一开始很期待华为是那种有足够担当的企业的。第一次公关声明没有，那第二次声明积极表态也行。但最后的结果却是事态越来越大，以至于出现了疑似任正非老爷子亲自出来发声的情况。而华为终端公司和余承东的声明都是起到刺激舆论激化问题的作用，正如有些网民在互动评论中所说的，其实我们只是需要华为说一句这事情做的不妥，只需要一个认错而已，也就原谅了。这样真爱的用户都表示失望，在个人看来这是高管团队非常缺乏担当力的体现。P10闪存门的公关处理，到底是公关团队收到高管指令而坚持不认错，还是包括余承东在内的高管团队被公关带沟里跳不出来，这已经不重要，重要的是，今后面对类似的问题，高管是否有足够的担当力第一时间平息？是否有形成这种担当力的机制？
中国手机核心元器件之殇
华为的回应能不能让消费者满意，的确是公关态度问题。但这次事件背后，更多暴露的是供应链之殇：中国手机核心元器件受制于人。华为这次在闪存事件中所暴露出来的问题，其实是整个中国智能手机产业所面临的共同问题。
图：UFS2.0
存储领域是国产半导体产业最薄弱的环节之一，存储器的核心技术依然掌握在三星、SK海力士、美光、闪迪以及东芝这些厂商手中，市场也几乎被上述五大厂瓜分。其中韩系两大厂商都分别占据第一和第五的位置，三星拥有33.6%的市场份额，SK海力士为10.1%，而国内还是个空白。
IHS Technology中国研究总监王阳在接受《证券日报》采访时曾表示，由于SSD硬盘和手机抢货，闪存从去年下半年就开始紧张，预计今年这种紧张缺货的状态还会延续一年。
赛诺副总裁孙琦此前在接受凤凰科技采访时也表达过这样的观点，内存是目前手机需求量比较大的元器件之一，部分企业策略性的优先满足PC和服务器厂商的内存供货，再加上手机存储容量的不断增大，导致了目前手机内存供不应求。
而这也是自去年年底手机厂商集体涨价客观存在的主要原因。
不只是存储，目前，掌握屏幕、处理器、镜头组件等智能手机核心元器件技术的厂商仍然非常有限。如旗舰级处理器平台要看高通脸色，优秀的镜头模块得求着索尼，曲面屏则是受制于三星。
华为等国产手机厂商如此，就连苹果也不能幸免。华为和小米则是自主研发芯片，根本目的也是为了在核心技术上不再受制于人。苹果除了有着更有力的话语权，还更有钱，可以用收购的方式来解决。目前，苹果正计划与富士康收购东芝来解决内存芯片问题，推动LG以及JDI等在屏幕上发力，以解决OLED屏幕供应。
国产手机这两年发展迅猛，华为去年全球手机出货量达1.39亿台，仅次于三星和苹果，在前五名中还有OPPO和vivo。国内市场，苹果排在第四，三星更是被挤出前五。
前段时间，《金融时报》还报道了资金雄厚的中国厂商凭借激进的定价和营销攻势，令在印度手机市场的本土厂商损失惨重，以至于想寻求政府的帮助。
表面看起来国产手机很长脸，不断在全球多个市场攻城拔寨，但光鲜背后，目前它们所面临的核心元器件受制于人的困局，短期内还无解。
本文借鉴了原创作者笨手蛇、凤凰科技刘正伟的部分内容，特此感谢。
工商网监
评论